1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es:
- Responsable: Francesco Esposito
- Nombre comercial: Partenope Services
- Correo de contacto: hola@partenopeservices.com
- Correo para asuntos de privacidad: legal@partenopeservices.com
- Sitio web: partenopeservices.com
Partenope Services presta servicios de consultoría, análisis, mejora y automatización de procesos para empresas y profesionales, especialmente pequeños e-commerce.
2. Qué datos tratamos
Podemos tratar los datos que nos facilites directamente al contactar con Partenope Services:
- Datos identificativos y de contacto: nombre, correo electrónico y, si lo proporcionas, teléfono.
- Datos profesionales o de la empresa: nombre de la tienda, web de la tienda, puesto, información sobre sus procesos o necesidades.
- Contenido de tu consulta: la tarea que te está quitando tiempo y cualquier información que decidas incluir en el mensaje.
- Datos de la relación comercial: comunicaciones, propuesta aceptada, condiciones del proyecto, facturación y pagos, cuando lleguemos a contratar un servicio.
- Datos técnicos estrictamente necesarios para la seguridad y el funcionamiento del sitio, como registros técnicos del servidor.
Te pedimos que no incluyas en el formulario ni nos envíes por canales abiertos datos especialmente sensibles, credenciales, datos bancarios, información de clientes de tu tienda u otros datos personales de terceros que no sean necesarios para atender tu consulta.
3. Cómo obtenemos los datos
Los datos proceden directamente de ti cuando:
- Rellenas el formulario de contacto.
- Escribes a una dirección de correo de Partenope Services.
- Contactas por teléfono o WhatsApp por iniciativa propia.
- Nos facilitas información durante una conversación previa a una posible contratación o durante la prestación de un servicio.
No compramos bases de datos ni obtenemos datos personales de fuentes públicas para realizar comunicaciones comerciales.
4. Para qué usamos los datos y cuál es la base jurídica
| Finalidad | Datos utilizados | Base jurídica |
|---|---|---|
| Atender consultas y responder solicitudes de contacto | Datos de contacto, empresa y contenido de la consulta | Aplicación, a petición del interesado, de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) |
| Preparar y enviar una propuesta ajustada al caso | Datos de contacto, información de la tienda y necesidades expuestas | Medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) |
| Prestar el servicio contratado y gestionar la relación profesional | Datos de contacto, proyecto, facturación y comunicaciones | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Cumplir obligaciones contables, fiscales y legales | Datos identificativos, facturación y documentación vinculada | Cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD) |
| Proteger el sitio web, prevenir incidencias y asegurar su funcionamiento | Registros técnicos imprescindibles | Interés legítimo en la seguridad y continuidad del servicio (art. 6.1.f RGPD) |
No utilizamos los datos de una consulta para enviar newsletters, campañas promocionales ni comunicaciones comerciales no solicitadas.
5. Datos obligatorios y facultativos
Los campos marcados como obligatorios en el formulario son necesarios para poder identificarte y responder a tu consulta. Si no se facilitan, es posible que no podamos atenderla.
El teléfono, la web de la tienda y cualquier información adicional son voluntarios, salvo que sean necesarios para el canal de contacto que elijas o para preparar una propuesta que nos hayas solicitado.
6. Cuánto tiempo conservamos los datos
Los datos no se conservarán indefinidamente. Se mantendrán únicamente durante el tiempo necesario para la finalidad con la que se recogieron y, cuando corresponda, durante los plazos de prescripción de posibles responsabilidades u obligaciones legales.
- Consultas que no se conviertan en cliente: hasta que la consulta quede cerrada y, como máximo, durante 36 meses desde la última interacción. Este plazo permite retomar una conversación o una propuesta relacionada si vuelves a contactar, pero no utilizaremos los datos para enviarte publicidad o comunicaciones comerciales no solicitadas.
- Propuestas y comunicaciones precontractuales: durante 36 meses desde la última interacción, salvo que exista una obligación legal, una reclamación o una relación contractual posterior que justifique su conservación.
- Clientes y documentación contractual o de facturación: durante la vigencia de la relación y, después, durante los plazos legales aplicables.
- Registros técnicos de seguridad: durante 6 meses, salvo que deban conservarse más tiempo para investigar una incidencia de seguridad.
Cuando los datos ya no sean necesarios, se suprimirán o se anonimizarán de forma segura.
7. Con quién compartimos los datos
No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros para sus propios fines comerciales.
Para prestar el servicio, determinados proveedores pueden tratar datos por cuenta de Partenope Services y siguiendo nuestras instrucciones:
- IONOS: alojamiento del sitio web y de la base de datos interna en una VPS ubicada físicamente en territorio europeo.
- DonDominio: prestación del correo corporativo mediante el que se reciben y gestionan las consultas.
El formulario puede almacenar temporalmente una copia de la consulta en la base de datos interna del sitio para asegurar su recepción y gestionar incidencias de envío. El acceso está limitado a las personas autorizadas para gestionar la consulta.
Si eliges contactar a través de WhatsApp, el tratamiento realizado dentro de esa plataforma quedará además sujeto a la política de privacidad de WhatsApp/Meta. Partenope Services no controla el tratamiento que esas plataformas realizan por cuenta propia.
Podremos comunicar datos a administraciones públicas, entidades financieras o asesores profesionales cuando exista una obligación legal o sea necesario para defender derechos y reclamaciones.
8. Transferencias internacionales
La infraestructura principal del sitio web se aloja en territorio europeo. No se prevén transferencias internacionales de datos para atender el formulario o el correo corporativo.
No obstante, al utilizar WhatsApp por iniciativa propia, o si en el futuro se incorporan proveedores que traten datos fuera del Espacio Económico Europeo, podrán producirse transferencias internacionales. En ese caso, se aplicarán las garantías exigidas por la normativa de protección de datos y esta política se actualizará antes de incorporar el nuevo servicio.
9. Analítica y decisiones automatizadas
Partenope Services utiliza Umami, alojado en servidores europeos, para obtener estadísticas agregadas de uso. Está configurado sin cookies y no se emplea para identificar personalmente a los visitantes ni para crear perfiles publicitarios.
No tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles que produzcan efectos jurídicos o te afecten de manera significativa.
Si se modifica la configuración de analítica, se incorporan cookies o se añade cualquier herramienta de terceros, actualizaremos esta política y, cuando sea necesario, solicitaremos el consentimiento correspondiente.
10. Seguridad
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. Estas medidas se revisan de acuerdo con la naturaleza de los datos y de los servicios utilizados.
Ninguna transmisión por Internet es completamente segura. Por ello, te recomendamos no enviar por formulario, correo o WhatsApp información sensible o credenciales de acceso. Si para un proyecto resultara necesario intercambiar accesos, se acordará un canal adecuado antes de hacerlo.
11. Tus derechos
Puedes solicitar el acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de tus datos cuando sean aplicables. También puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en él; esto no afectará a la licitud del tratamiento anterior a la retirada.
Para ejercer tus derechos, escribe a legal@partenopeservices.com e indica el derecho que deseas ejercer. Podremos pedirte información adicional para confirmar tu identidad cuando sea necesario. Si solicitas la supresión, eliminaremos los datos salvo aquellos que deban mantenerse bloqueados durante el plazo legalmente exigible para atender posibles responsabilidades.
Asimismo, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa aplicable: www.aepd.es.
12. Menores de edad
Los servicios de Partenope Services se dirigen a empresas y profesionales. No están destinados a menores de edad y no recopilamos conscientemente datos de menores.
Si consideras que un menor nos ha facilitado datos personales, contacta con nosotros en legal@partenopeservices.com para solicitar su supresión.
13. Cambios en esta política
Podremos actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien los tratamientos realizados, los proveedores utilizados o la normativa aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, junto con su fecha de última actualización.
